Groupe Lang & Associés Saint-Maur-des-Fossés - Expertise Automobile

"bonne accueil, rapide et efficace"

"Alors là ce cabinet d’expertise ! Une catastrophe ! Aucune communication avec l’assurance, un dossier qui traîne depuis plusieurs mois, l’expert qui dit vraiment n’importe quoi pour favoriser l’assurance. Honteux et à fuir"

"Tout c’est très bien passé du début à la fin"

"Cabinet est joignable très facilement. Personnes très professionnelles, le dossier a été géré rapidement et efficacement.. Bravo ! Je suis très satisfaite de ce cabinet d experts."

"Tres désagréable avec moi il parle male il vraiment fou"

"Accueil et réception client excellents. Rapidité des retours d'information. Expertises fixées et conduites rapidement et efficacement avec le garagiste (de surcroît quand 2 sinistres se superposent). Enfin, un Espace Client des plus conviviaux."

"Une catastrophe, aucune communication entre eux, je suis arrivé à 9h35 40 (ouverture du magasin à 9h30), Aucun appel, aucune information, On nous dis que l’expert peut passer n’importe quand dans la journée. À éviter."

"Très satisfaite du service d'expertise proposé par le groupe Lang et Associés ainsi que de la réactivité du garage pour les réparations. Je recommande."

"Ma voiture ayant subit de lourds séquelles suite à la forte pluie de grêle, a été rapidement prise en charge par l'agence Lang et Associés puis parfaitement réparée par le garage des Prairies!"

"Cabinet mandaté par mon assurance pour une expertise… une catastrophe du début à la fin. L’expert voit ce qu’il veut voir, ignore les éléments fournis, et bâcle son rapport sans aucun sérieux. Aucun professionnalisme, aucune écoute, aucune rigueur. On parle ici d’un travail orienté, à la limite de la complaisance, sans prise en compte objective du dossier. Et ne comptez pas les appeler : plus de 30 minutes d’attente à chaque appel, et quand (par miracle) quelqu’un décroche, c’est pour vous balader ou vous dire qu’on vous rappellera (ce qui n’arrive jamais, évidemment). Message clair aux assurances : NE TRAVAILLEZ PLUS AVEC CE CABINET. Vous discréditez votre propre image en vous associant à un tel niveau d’amateurisme."

"Tous les contacts ont eu lieu via le site. C'était déroutant voire inquiétant au début (analyse des dommages via des photos) et un peu lourd (nombre d'informations à fournir sur le véhicule) mais finalement assez efficace, notamment garce à une réactivité exceptionnelle."

"Bon accueil, bonne équipe. Merci pour votre professionnalisme."

"A fuir j’essaie de l’ai apler depuis plusieurs jours personnes ne répond il s’occupe de mon véhicule depuis plu d’2 ans mtn je souffre un vrai calvaire dossier actuellement toujours en cours sans nouvelles je vous déconseille fortement ce cabinet d’expertise… j’attend encore un peu et je me déplace chez eux voir porter plainte…"

"la prise en charge a eu lieu dans les délais entièrement satisfait"

"Je vous remercie pour la Bonne Gestion de mon Dossier Sinistre concernant le Rétroviseur AVD."

"Très bonne expérience avec l’expert en charge d’évaluer mon préjudice suite au vol que j’ai subi sur mon scooter. Mon expert a été à l’écoute et a été très réactif. Je vous remercie Monsieur B pour votre implication et vous souhaite bonne continuation. Akim HELITIME"

"Cabinet très professionnel. Un grand merci pour votre rapidité"

"Super cabinet d’expertise à l’écoute rapide efficace."

"Rendez vous pris le lundi 3 mars pour un passage de l’expert le 5 mars, l’expert me demande après être passé la déclaration de sinistre, c’est à dire qu’il est parti sans savoir quoi expertiser du jamais vu, après avoir contacté mon assurance pour leur indiquer ce problème, ils lui renvoient la déclaration de sinistre qu’il était sensé avoir. Quelque jour après il m’envoie un rapport incompressible m’indiquant que le dossier n’est pas correspondant à l’accident. Je les contactes par téléphone pour savoir si ils ont le bon dossier je tombe sur la secrétaire la plus désagréable que j’ai pu avoir, elle m’indique une autre version que celle de l’expert dans sa lettre, Au final l’expert envoie un rapport à la mutuelle qui n’a rien avoir avec le rapport qu’il m’a fourni ! Je me demande comment il fait son travail, il n’avait pas envie de travailler, venir sans déclaration de sinistre pour un expert c’est quand même le summum de la blague, d’une rare incompétence si vous avez le malheur d’être expertisé chez eux bon courage !"

"j’ai été surprise par leurs qualités humaines et leurs travail professionnel . Je recommande vivement 👍🏼"

"Équipe aimable et à l'écoute, cherchant des solutions de facilités pour nous. Avec un excellent suivi. Je recommande."

"Lexpert nous a contactés par téléphone afin de nous expliquer la procédure VGE et les étapes de ses interventions. Nous avons reçu des courriels relatifs aux réparations avec le chiffrage détaillé des réparations. Un bon professionnel. Merci."

"1 étoile - Service catastrophique Je tiens à partager mon expérience avec le cabinet Lang et associés, qui est pour moi un véritable cauchemar. Mon sinistre a eu lieu le 1er avril 2024, lorsqu’on m’est rentré dedans par l’arrière sur l’autoroute à 90 km/h. Heureusement, les passagers n’ont pas été blessés, mais ma voiture a subi un choc violent. Ma voiture a tenu le choc, l’autre véhicule étant en miette, mais l’expert ne se contente de traiter que les dommages visuels. Il considère que le problème est uniquement au niveau du coffre arrière, sans s’intéresser à la géométrie de la voiture, au longeron, aux trains avant, ni aux suspensions arrière. Suite à un autre problème matériel, j’ai demandé à Tesla de faire un diagnostic complet de mon véhicule. Ils ont diagnostiqué des problèmes de géométrie et des soucis au niveau des fusées arrière droit, au niveau de l’impact. J’ai donc rouvert mon dossier, ne pouvant pas passer mon contrôle technique dans cet état, mais depuis, c’est un véritable parcours du combattant avec le cabinet Lang. Aucune communication claire, des heures d’attente au téléphone, des réponses contradictoires et un total manque de professionnalisme. Cela fait désormais une semaine que j’attends une réponse pour un dossier qui, selon leurs propres dires, devrait être traité en 48 heures. Si vous avez un sinistre à déclarer, fuyez ce cabinet. Leur gestion est inefficace et ils semblent totalement indifférents à l’impact que cela peut avoir sur les assurés. C’est inacceptable."

"1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. Temps d'attente extrêmement long. Raccroche manuellement (pour éviter la conversation) chaque appel, un discours différent peu aimable, capacité d'éclaircissement ZERO"

"Cabinet d’expert qui a très mal expertisé mon véhicule accidenté qui en valait bien plus qu’ils ne l’on estimé. À cause d’eux, et malgré les preuves qu’il en valait plus, j’ai perdu énormément d’argent sur mon véhicule."

"Petit choc avant sur ma voiture dans un parking . Déclaration en ligne avec mon assurance qui me transmet au cabinet d’ Expertise .Ensuite après prise de contact , je dois transmettre à ces derniers les photos des dégâts . Après , j’ai pris rendez vous en garage agréé par mon assurance . L’expert vérifie les dommages à ce moment là et donne son accord pour les réparations. Immobilisation du véhicule 2 jours en tout et pour tout . Toute cette procédure réalisé sur mon téléphone portable . Donc bravo aux trois intervenants, à savoir dans l’ordre d’intervention assurance Matmut , le cabine d’experts Lang et Associé, et le garage de La Fourche à Maisons Alfort ."

"Cabinet d'expertise très bien. Expert professionnel et à l écoute . Merci beaucoup pour votre réconfort suite à mon accident."

"Cabinet qui se moque des usagers. Assuré GMF, ayant déclaré un sinistre le 23 juin, je précise que je suis très pressé pour montrer la voiture à l'expert car je réside à l'étranger et doit bientôt repartir. Plus de 15 j d'attente avant qu'il fixe un rdv et un mois de délais encore pour que sa réponse me parvienne (courrier reco du 16 août). La réponse étant en ma défaveur, je recontacte mon assureur, qui explication faite accepte la prise en charge (je suis assuré tous risques, 50% de bonus depuis plus de 15ans, et un bonus supplémentaire GMF). Réponse GMF écrite par mail mettant en action ledit expert le 30 août. La semaine suivante, je passe au garage qui refuse de prendre la voiture faute de l'avus de l'expert. Celui-ci me dit le cabinet est en vacances... Tout repose donc sur un seul homme! Heureusement, on m'assure que mon dossier lui sera remis dès son retour le 9 septembre. Aujourd'hui, 19 septembre, ne voyant rien venir, je les recontacte et obtiens de nouveau la même réponse. Mon dossier se remis de manière prioritaire à l'expert! Je pense qu'on se fout de moi. Depuis 15 jours, je suis à Djibouti et dois gérer ce souci à distance avec des gens qui n'en n'ont rien à faire."

"Standard téléphonique nul j'ai eu une agente au téléphone qui ne connaissait rien vraiment service à déplorer ça fais 6 mois que je mon véhicule ne bouge pas c'est quand même inadmissible de pas ce bouger comme ça... Si ça serait leurs véhicule et qu'on vous répond de la même manière je pense pas que vous reagirez de la même façon Agence à fuire"

"J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas en mettre aucune. Une expérience cauchemardesque, je m'explique : suite à un sinistre avec mon véhicule, c'est ce cabinet d'experts qui a été mandaté par mon assureur. Aucun moyen de communiquer avec l'expert pour avoir des précisions, il ne répond pas sur l'application et ne rappelle pas quand on appelle son assistante ( après avoir attendu 30 mn au téléphone) Je me plains auprès de mon assurance qui à son tour tente d'appeler l'expert qui est injoignable par téléphone et par mail... J'ai eu droit à plusieurs rapports d'expertise avec des montants différents et ce sans aucune cohérence ni explication. Aujourd'hui nous sommes le 6 aout, cela fait 2 mois que je n'ai plus de véhicule, je dois me déplacer à mes frais et on ne m'a pas prêté de véhicule ni indemnisé. Inutile de préciser que je perds patience et que je me retrouve dans une situation de blocage. C'est la raison pour laquelle je poste cet avis pour que le cabinet se remette en cause, réagisse et éviter ainsi à d'autres personnes de vivre cet expérience catastrophique et couteuse dont on devrait être préserver lorsque l'on souscrit une assurance tout risque. Ma voiture accidenté et inutilisable est toujours sur mon parking alors que mon sinistre a eu lieu le 4 juin et ce parce que l'expert ne daigne pas répondre ni aux mails ni au téléphone... Je me demande comment peut-on faire preuve d'un tel manque de correction et de professionnalisme. J'espère qu'une personne investie du cabinet traitera enfin mon dossier et prendra la peine de me téléphoner afin que ma voiture soit enfin réparée."

"Expert MACIF depuis bientôt un mois, je suis en attente du rapport de l'expert malgré mes relances, il joue au ping pong avec la MACIF. Difficile de les joindre avec un temps d'attends très long."

"Un cabinet qui ne fait pas son travail. L'expert a oublié de faire la déclaration de bonne conformité et bonne réparation du véhicule auprès du service compétent. Résultat : le véhicule est déclaré comme endommagé depuis des années et nous avons roulé avec ce véhicule durant des années. De plus lorsque j'ai le cabinet au téléphone ils sont de mauvaise fois et invente des conditions. Le véhicule a passé les contrôles techniques et les réparations ont été effectuées. Chacun doit prendre ses responsabilités et ce cabinet ne le fait pas. Allez chez eux si vous n'avez pas peur d'aller en prison à cause d'eux. C'est inadmissible."

"Cabinet d’expertise horrible. Un accident non responsable avec une pare choc et un hayon à réparer. Rapport de l’expert fait à moitier, cela fait 2 semaines que j’essaye de les joindres et lorsque j’y arrive le conseiller m’envoie limite balader. Extraordinaire. Groupe Lang & associer à fuire très vite"

"Cabinet d’expertise à fuir Des bons à rien obligé de les harceler au téléphone et de les menacer pour que le dossier avance pour un pare-chocs, un coffre et un plancher de voiture. Rapport d’expertise fait à moitié.j’ai ete obligé de me déplacer pour avoir le prix des pièces de la voiture de notre fille, et même comme ça un mois et demi, après pour avoir un rapport d’expertise où il manque encore la moitié des pièces le prochain coup que mon assurance me dit cabinet Lang , il sera hors de question qu’il vienne encore expertiser un de mes véhicules mon mari fait des expertises tous les jours, et il me dit que c’est le pire cabinet d’experts qui peut y avoir dans l’Essonne"

"J'ai essayé de les joindre ce jour, presque une heure d'attente en plusieurs fois, quand quelqu'un daigne répondre, je lui communique mon numéro d'immatriculation et là désastre la communication coupe, rebelote, attente...etc etc...Bref, nul, perte de temps...pas pro. D'autant, qu'il me relance dans mon espace pro pour connaitre la date de travaux sur mon véhicule, sachant, que la daté est donnée depuis longtemps. Malgré de nombreux mails pour leur demander de lire mes réponses. L'incompétence continue. Incompétence qui se manifeste aussi dans les références des pièces autoriser a changer par mon garagiste, le pare choc n'est pas le bon ...étant donné qu'ils ne lisent pas mes mails, j'ai un pare choc auquel il manque des accessoires...bref...je ne recommande pas du tout."

"J'ai été surpris de l'accueil et la bienveillance du cabinet. Vraiment, une prise en charge apaisante dans une situation où l'on peut être très agacé des circonstances qui nous amènent à être en contact avec un cabinet d'expert. Encore merci de votre professionnalisme et votre rapidité"

"Délai extrêmement long 5 mois pour un dossier classique pour en final un rapport bâclé, manque de conscience professionnel de l'expert en charge de mon dossier Mr Defforge. un cabinet et un expert injoignable malgré les appels quotidiens.. très très mauvaise expérience."

"Je comprends mieux pourquoi ils ont des mauvais commentaires. La transmission des documents à mon assurance est d’une lenteur, c’est hallucinant!!! De plus, quand ont les contacts par téléphone, on patiente pour au final nous dire, nous allons envoyer les documents. Et au final rien n’a était transmis, alors par mail! Je n'en parle même pas aucune réponse."

"La gestion de mon dossier est juste une catastrophe. Un niveau d’incompétence vous n’avez pas idée. Le sinistre a été ouvert le 7/10/2023, nous sommes en janvier. je n'ai que des échanges avec l'expert qui n'aboutissent pas. Une version différente émane de cet organisme à chaque fois, selon l’interlocuteur. Mon véhicule a d'abord été évalué à 2900€ sous prétexte que je ne l'avais pas acheté cher, vendu gracieusement par une amie. (En réalité il coûte 6000€ environ) J'ai ensuite contesté l'évaluation en demandant pourquoi on ne se basait pas sur l'argus ? Qu'en aurait-il été si on m'avait offert ou donné le véhicule ? Aurait-elle été évaluée à 0€ ? Ma voiture a 85311 km, était en très bon état et roulante. Ils osent me demander de prouver que mon véhicule coûte + que 2900€ en envoyant des annonces de voitures similaires !! Mais n’est-ce pas leur travail d’évaluer un véhicule ?! Et ce n’est pas fini! suite à ma contestation et au devis réparation de la part du garage, bizarrement, mon véhicule vaut maintenant 4700€, exactement le même montant annoncé par le garage pour les réparations du véhicule. Mon assureur semblait très embêté et désolé que des experts aussi incompétents les représentes. J’attends donc qu’ils viennent en aide car je n’arrive pas à avoir un échange cohérent avec ces gens"

"Tout était parfait : l'accueil très professionnel, le détail des réparations bien expliqué, les informations concernant les délais d'intervention, les rappels pour informer de l'avancée des réparations. La belle surprise de récupérer la voiture nettoyée."

"Rapport d'expertise plus que douteux. L'experte a réussi à déclarer que mon véhicule a percuté un corps fixe sur une route de forêt alors que je roulais en ligne droite et que c'est l'arrière de ma voiture qui a été percutée. En demandant des explications, le cabinet me dit devoir aller dans le sens de l'assureur pour ne pas être embêté.. Je ne recommande donc absolument pas, en tout cas, pas dans le cadre d'une expertise en lien avec un assureur."

"Je rejoins les 2 derniers avis . Mon dossier d’expertise traîne. L’expertise date du 9 novembre , nous sommes le 20 , le dossier n’a toujours pas été remis au garagiste. J’ai alerté mon assurance qui a ouvert un dossier à leur service qualité car eux aussi se demande pourquoi cela traîne et les relance sans cesse. Mon avocat me propose de contacter le médiateur de l’assurance dans un premier temps pour essayer de les faire changer d’expert afin que mon dossier avance . Je suis médecin avec des déplacements , depuis le 9 novembre , ma voiture est toujours bloquée !!!!inadmissible !!!!"

"J’étais satisfait de l’expertise de mon véhicule (pas de soucis sur l’estimation /professionnels) néanmoins le service client a l’issue est simplement désastreux… plus de 30 minutes d’attente au téléphone avant d’avoir un interlocuteur. (Pas un cas isolé, c’est très souvent des délais très très long avant d’avoir une personne au téléphone.) Lorsque l’on a un interlocuteur, ce dernier nous informe qu’il ne peux pas donner suite dans l’immédiat à l’avancement du dossier car un élément contient « une rature ». Donc si je n’appelle pas, personne ne me préviens et le dossier dort sagement dans les tiroirs ? Cela faisait plusieurs jours que mes éléments étaient envoyés. Vraiment très dommage car les experts sont très bien pour l’estimation mais le service client est désastreux.. Ps: je n’ai pas besoin de votre réponse bateau pour étudier mon dossier."

"Mon expérience avec ce cabinet d'expertise automobile a été extrêmement décevante. Le travail fourni a été bâclé, le professionnalisme laissait à désirer (ils ne prennent clairement pas connaissance des éléments mis à leur disposition), et il était pratiquement impossible de les contacter par téléphone pour échanger. Énormément de perte de temps avec des « professionnels » n’ayant malheureusement clairement pas les compétences pour exercer cette profession. J'espère sincèrement qu'ils prendront des mesures pour améliorer leurs services à l'avenir…"

"Nul, incompétent, sans vergogne, honteux impossible de les avoir au téléphone et pas de réponse par mail. Même l'assurance n'arrive pas à les avoir par téléphone. en attente de retour de leur part depuis maintenant 1 mois et toujours rien. Vaut mieux mettre la clé sous la porte a ce stade là. Si vous ne voulez pas bosser correctement en plus on vous paye pour faire un boulot que vous ne faites même pas quel honte. Laisser votre place à des personnes plus compétente."

"Nous avons à faire à un cabinet injoignable au téléphone . C’est à demander à quoi sert le numéro de téléphone ! Un expert qui dit au carrossier qu’il va vous contacter ce qui n’a jamais été le cas ! L’expert en question se permet de retirer des éléments à remplacer qui sont pour autant bien notifiés sur le constat ! Et signé des 2 partis Cela fait plusieurs semaine que j’attend une réponse ! A fuire , incompétent et pas sérieux !"

"Très bien site internet très pratique, échanges uniquement par messages sur le site, je ne peux pas juger l’accueil téléphonique ou physique, tout s’est fait au garage (expertise, photos) mon véhicule est réparé tout est ok. Je n’ai pas eu de souci. Je n’étais pas en tord lors de l’accident, une voiture a foncé dans mon véhicule."

"J'ai vécu une très très très mauvaise expérience avec ce cabinet. Difficulté à les avoir au téléphone, quand je réussis à avoir une personne au bout du fil, et bien, la personne n'est pas aimable. Je demande également à avoir l'expert au téléphone, impossible de l'avoir. Monsieur est trop occupé !!!! Et quand il est pas occupé, il est en congé. Du coup, personne n'a repris mon dossier durant les congés de Monsieur l'expert !!!! Temps de traitement de mon dossier très très très long. Et en plus, il me signale une incohérence dans ma déclaration !!!!! Je déconseille vivement ce cabinet à fuir !!!!!!!!!"

"Bonjour, cabinet d'expertise d'une incompétence inégalable. Plus d'un mois pour réglé mon sinistre et quand par miracle vous arrivez à avoir quelqu'un au téléphone on vous dit que l'expert est parti en vacances. Affaire du 04/05/23 est réglée seulement hier 14/06/23 c'est inadmissible. Cabinet d'expertise à fuiret à surtout ne pas recommander."

"Ce cabinet est une catastrophe ! Déjà ils ne répondent jamais au téléphone, quand on demandent à avoir des explications de l’expert on dirait qu’on demande à parler à Macron, mon sinistre a était sous évaluer et quand on demande pourquoi on nous réponds d’un air agacé que c’est comme ça et ce sera pas autrement tant pis si vous avez une assurance tout risque qui vous coûte la peau du c.. ils sont là pour faire économiser de l’argent aux assurances et ça se voit ! Je ne recommande vivement pas ce cabinet la seule personne compétente est une standardiste que j’ai eu deux fois au téléphone a qui je n’ai rien à reprocher."